Le taux de conversion est un indicateur crucial pour évaluer l'efficacité d'un site web. Il mesure le pourcentage d'utilisateurs qui accomplissent une action souhaitée, comme effectuer un achat, remplir un formulaire ou s'abonner à une newsletter.
En somme, c'est la mesure de la réussite de votre site à transformer les visiteurs en clients ou en prospects.
Comment le calculer ?
Calculer le taux de conversion est assez simple.
Il suffit de diviser le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis de multiplier le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage. Par exemple, si vous avez 1000 visiteurs et 50 conversions, votre taux de conversion est de 5%.
Pourquoi le taux de conversion est un indicateur important pour les sites ?
Le taux de conversion est un indicateur essentiel bien que trop sous-estimé par nombreuses entreprises.
Le taux de conversion permet de :
Mesurer de l'efficacité : Le taux de conversion fournit une mesure concrète de l'efficacité d'un site à atteindre ses objectifs.
Servir d’indicateur de succès : Un taux de conversion élevé indique une optimisation réussie et une expérience utilisateur positive.
Identifier des opportunités : Un taux de conversion faible révèle des opportunités d'amélioration et des aspects à revoir.
Guider pour l'optimisation : Comprendre les facteurs influençant le taux de conversion permet d'optimiser efficacement le site.
Actionner pour l'amélioration : En identifiant les points faibles, vous pouvez prendre des mesures spécifiques pour améliorer la performance globale du site et augmenter les conversions.
13 conseils pour améliorer votre taux de conversion
1 - Optimisez votre design et votre ergonomie : Un site web bien conçu et facile à naviguer encourage les visiteurs à rester et à explorer davantage.
2- Soyez clairs et directs : Utilisez un langage simple et des appels à l'action clairs pour guider les utilisateurs vers l'action souhaitée.
3 - Offrez une proposition de valeur convaincante : Mettez en avant les avantages de vos produits ou services pour convaincre les visiteurs de passer à l'action.
4 - Améliorez la vitesse de chargement de votre site : Les utilisateurs sont impatients, et un site lent peut entraîner des pertes de conversions. Des outils en ligne permettent de faire cela facilement : PageSpeedInsights ou bien Reddico
5 - Optimisez vos formulaires : Réduisez le nombre de champs à remplir et simplifiez le processus pour encourager les conversions.
6 - Utilisez des témoignages et des avis clients : Les recommandations sociales renforcent la confiance des utilisateurs et les incitent à agir.
7 - Proposez des offres et des promotions attractives : Les incitations telles que les remises ou les cadeaux incitent les utilisateurs à passer à l'action.
8 - Utilisez le remarketing : Ciblez les utilisateurs qui ont déjà visité votre site avec des publicités personnalisées pour les encourager à revenir et à convertir.
9 - Optimisez pour les appareils mobiles : Assurez-vous que votre site est entièrement fonctionnel et agréable à utiliser sur tous les appareils.
10 - Utilisez des éléments visuels attrayants : Les images de qualité et les vidéos peuvent captiver les utilisateurs et les encourager à en savoir plus.
11 - Soyez transparents sur les prix et les conditions : Évitez les surprises désagréables qui pourraient dissuader les utilisateurs de convertir.
12 - Testez et analysez continuellement : Effectuez des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux et ajustez votre stratégie en conséquence.
13 - Investissez dans l'optimisation du référencement (SEO) : Augmentez votre visibilité en ligne pour attirer davantage de trafic qualifié et augmenter les chances de conversion.
Le processus d’optimisation du taux de conversion (CRO)
L'optimisation du taux de conversion (CRO) n'est pas une action unique, mais plutôt un processus dynamique et itératif. Il s'agit d'une démarche méthodique visant à améliorer continuellement les performances de votre site web en matière de conversion. Ce processus implique 3 grandes étapes clés (5 en réalité) :
Recherche et analyse des données : Elle consiste à recueillir et à analyser des données pertinentes pour comprendre le comportement et les préférences des utilisateurs sur votre site web. Cette recherche peut prendre différentes formes, telles que des analyses de données analytiques, des enquêtes auprès des utilisateurs, des tests utilisateurs, des analyses concurrentielles...Cette analyse qui peut-être faite avec Google Analytics par exemple, fournit des informations précieuses sur les points forts et les points faibles de votre site.
Hypothétisation : Une fois les données analysées, il est essentiel d'identifier les points faibles ou les obstacles qui peuvent entraver la conversion des visiteurs en clients afin d’émettre des hypothèses. Cela peut inclure des problèmes de conception, des frictions dans le processus de conversion, ou des éléments de contenu peu convaincants.
Priorisation : Cette étape essentielle permet de classer par ordre de priorité les problèmes relevés dans les étapes précédentes.
Tests et analyses : Une composante essentielle de l'optimisation du taux de conversion est le processus de test. Il s'agit de créer des variantes de pages ou d'éléments spécifiques et de les tester auprès des utilisateurs pour déterminer laquelle fonctionne le mieux en termes de conversion. Les tests A/B et les tests multivariables sont couramment utilisés à cette fin. Retrouvez notre guide complet sur l’A/B testing ici : Le guide de l’A/B testing : Définition, utilisation, outils...
Ajustements continus : L'optimisation du taux de conversion est un processus continu. Une fois les tests réalisés et les résultats analysés, il est important d'apporter des ajustements continus en fonction des insights obtenus. Cela peut impliquer des itérations sur les tests existants, ou la mise en place de nouveaux tests pour explorer de nouvelles idées d'optimisation.
Qui solliciter pour améliorer votre taux de conversion
Lorsque vous cherchez à augmenter le taux de conversion de votre site intérêt, il est essentiel de collaborer avec des professionnels compétents dans le domaine de l'optimisation du taux de conversion (CRO). Voici quelques options à considérer :
Experts en CRO : Ces professionnels sont spécialisés dans l'optimisation du taux de conversion et possèdent une expertise approfondie dans ce domaine. Ils sont capables d'analyser en détail votre site, d'identifier les points faibles et de recommander des stratégies spécifiques pour améliorer vos taux de conversion. Leur expérience et leurs connaissances approfondies en font des ressources précieuses pour toute entreprise cherchant à optimiser ses performances en ligne.
Agences spécialisées : De nombreuses agences de marketing numérique proposent des services d'optimisation du taux de conversion. Ces agences disposent souvent d'une équipe multidisciplinaire comprenant des spécialistes en conception web, en analyse de données, en marketing et en stratégie. Elles peuvent fournir une gamme complète de services, de l'analyse initiale à la mise en œuvre des recommandations, en passant par le suivi des performances. Collaborer avec une agence spécialisée peut être particulièrement bénéfique si vous recherchez une approche complète et personnalisée de l'optimisation de votre site.
Consultants CRO : Si vous avez des besoins spécifiques ou un budget limité, faire appel à un consultant indépendant en CRO peut être une option intéressante. Ces professionnels travaillent de manière autonome et peuvent offrir des services de consultation personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques. Bien que leur équipe puisse être plus réduite que celle d'une agence, leur expertise et leur flexibilité peuvent constituer un atout précieux pour votre projet d'optimisation du taux de conversion.
Cependant il existe aussi des formations en ligne permettant à toute personne (novice ou expérimentée) de se former au CRO en voici quelques-unes :
CXL : Leader mondial de la formation CRO, il s’agit d’une formation en anglais complète qui traite de tous les sujets marketing existants.
La Cargaison : Formation n°1 francophone, qui aborde le processus CRO dans son intégralité comme la recherche, l’analyse, l’A/B testing... Et bien d’autres sujets.
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