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Clarity de Microsoft : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?

Florent Kiecken

6/1/2021

Dernière MAJ :

16/7/2024

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Clarity de Microsoft, qu’est-ce que c’est ?

Clarity est un outil d’analyse de site web mis en place par Microsoft fin octobre 2020. Un peu à la manière de Google Analytics, Clarity a pour objectif de récolter des données concernant un site web et ses utilisateurs. La différence ici et que l’on peut trouver chez Clarity des modules et des fonctionnalités permettant d'être plus précis dans l’observation des utilisateurs, notamment avec les heatmaps et les enregistrements de session.

Microsoft tente avec cet outil de proposer aux experts du web des moyens poussés pour obtenir des données quantitatives et qualitatives dans un processus UX. Comme dans toute récolte de données, il est primordial de respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD) et Clarity est conforme à ces normes.

L'objectif pour Microsoft est également de rendre l’analyse de site web accessible et facile pour le plus de personnes possible. L’interface est simple, intuitive et assez claire malgré le fait que l’outil ne soit disponible qu’en anglais.

Un point également important à noter, l’outil est entièrement gratuit pour le moment, il est donc temps d’en profiter. De plus, il n’y a pas de limite de trafic, que vous ayez 100 ou 1 000 000 utilisateurs par mois, Clarity fonctionnera toujours sans vous demander de ressources en plus.

Aussi, avec toutes ces fonctionnalités mises à disposition par Microsoft avec Clarity, de nombreux experts UX et SEO se sont demandé si l’outil pouvait avoir un impact négatif sur la vitesse de chargement des pages du site concerné. Microsoft a annoncé et affirmé que Clarity était conçu justement pour ne pas avoir d’impact négatif sur le temps de chargement des pages.

Comment configurer Clarity pour son site web ?

La configuration de Clarity se fait comme la plupart des outils d’analyse comme Google Analytics ou Hotjar par exemple. Il est donc assez simple de le configurer et de le mettre en place pour son site web.

Pour commencer, rendez-vous sur la page de présentation de Clarity. Cliquez sur “Get Started” afin de vous connecter et de vous rendre directement dans l’interface de l'outil. Vous pouvez choisir de vous connecter avec Google, Microsoft ou Facebook.

Ensuite, afin d’avoir accès au dashboard, vous devez d’abord créer un premier projet en mentionnant le nom du projet, l’URL de votre site et la catégorie de celui-ci.

Vous arrivez enfin au dashboard, dans les "settings" où vous allez pouvoir paramétrer l’outil et notamment l’installer sur votre site.

Clarity vous donne le code de tracking à installer dans votre site et vous propose 2 solutions pour l’intégrer :

Installer le code de tracking Clarity à l’aide d’un outil tiers comme Google Tag Manager par exemple. Pour apprendre à utiliser Google Tag Manager et configurer facilement toutes vos balises et tous vos outils, vous pouvez consulter notre article qui devrait vous être utile.
Installer le code de tracking manuellement dans partie <head> de votre site.

Vous avez également la possibilité de connecter votre projet, c'est-à-dire la récolte de données liée à votre site, à Google Analytics. Cela vous permettra d’avoir une cohérence entre vos deux outils de récolte de données Clarity et Google Analytics.

Une fois que vous avez correctement intégré le code de suivi à votre site web, vous devriez commencer à avoir vos premières données qui s’affichent dans votre dashboard. Cela peut prendre plus ou moins de temps en fonction de votre trafic bien sûr.

Vous avez également la possibilité d’ajouter des membres de votre équipe qui pourront consulter tout comme vous le dashboard et accéder aux fonctionnalités de Clarity.

Pour cela, comme pour l’intégration du code de suivi, rendez-vous dans les “settings”, et sur barre de navigation de gauche, cliquez sur “team”, puis sur “Add team member”. Vous avez la possibilité d’ajouter un membre de votre équipe via son mail et de lui assigner un rôle.

Enfin, vous avez la possibilité de renommer votre projet et de changer la catégorie de celui-ci. Pour cela, toujours dans les “settings”, cliquez sur “overview” sur la gauche.

Les fonctionnalités de Clarity

On retrouve avec Clarity plusieurs outils et plusieurs “vues” qui vont vous permettre d’obtenir des données plus ou moins spécifiques. Comme Google Analytics, des données basiques sont disponibles comme le nombre d’utilisateurs, les pages vues, la zone géographique des visiteurs, etc.

Néanmoins, on retrouve autour de ces données des fonctionnalités et des outils bien plus poussés. Les voici :

Le dashboard

Clarity vous propose un dashboard qui rassemble toutes les statistiques concernant les visiteurs de votre site web. Le nombre d'utilisateurs, le taux de rebond et autres sont disponibles sous forme parfois de diagramme, de bâtons, etc.

Microsoft affirme qu’avec ce dashboard, vous aurez une compréhension globale du trafic sur votre site. Vous saurez s’il y a des utilisateurs qui cliquent sur des liens inexistants, la source de trafic des utilisateurs, le pourcentage de visiteurs sur mobile, bureau, etc.

Aussi, comme sur Google Analytics, vous avez la possibilité de filtrer permettant de vous concentrer sur certains segments. Vous pouvez par exemple choisir d’observer seulement les statistiques des 7 derniers jours, ou d’observer les données des utilisateurs mobile en priorité.

Session playback

La fonctionnalité de Session playback proposée par Clarity vous permet de revisionner les sessions des utilisateurs, sous format vidéo. Un peu à la manière du célèbre outil d’enregistrement de session Hotjar, vous allez pouvoir observer précisément comment les utilisateurs de votre site naviguent sur votre site internet.

Voici les différents aspects à observer avec le session playback :

Zone de clic
Mouvement de souris
Taux de scroll
Navigation globale des utilisateurs

Au niveau de l’interface et de l’UI Design, Microsoft propose une des statistiques rapides des différentes sessions. On retrouve donc sur la prévisualisation des cartes des sessions enregistrées : le nombre de pages vues, le nombre de clics, le type d'appareil utilisé, la zone géographique de l’utilisateur en question et la durée de la session.

En plus de ça, comme pour le dashboard, vous pouvez là aussi filtrer la liste des sessions enregistrées. Filtrer par rapport aux pages concernées, par rapport au type d’appareil, par rapport à la zone géographique, etc.

Dans ce système de filtre, Microsoft a mis en place des nouvelles statistiques de comportement comme les “rage clicks”, l’ ”excessive scrolling” ou encore les “dead clicks”. Des nouveaux types de comportements qui vont vous permettre de mieux comprendre vos utilisateurs.

Heatmaps (carte thermique ou carte de chaleur)

La fonctionnalité heatmaps se sert des enregistrements des sessions des utilisateurs pour créer des cartes thermiques. Ces cartes thermiques vous montrent grâce à des zones plus ou moins rouges où sont les zones de clic et les mouvements de souris les plus importants. Par exemple, les zones qui sont le plus survolées seront rouges et les zones les moins survolées seront bleues.

Les heatmaps sont aussi très efficaces pour savoir si vos pages sont visionnées dans leur intégralité. Avec la carte thermique, vous pouvez observer rapidement si le taux de scroll de certaines pages est plus ou moins bon. Si par exemple vous observez grâce à une carte de chaleur que les utilisateurs d'un article scroll beaucoup, vous pouvez vous dire que le taux d'engagement sur cette page est bon. À l'inverse, si vous observez sur votre page d’accueil que vos utilisateurs ne scrollent que très peu sur cette page, vous pouvez émettre l’hypothèse que le contenu du haut de votre page n’incite pas assez vos utilisateurs à parcourir le reste de la page.

Cette fonctionnalité de carte thermique pour les zones de scroll n’est pas encore disponible, mais Microsoft annonce que cela sera bientôt utilisable.

Les Évolutions récentes de Clarity : une exploration approfondie

Depuis ses débuts, Microsoft n’a pas cessé d’innover avec Clarity pour le garder au sommet des outils d’analyse web. Voici un aperçu détaillé des mises à jour et des améliorations majeures :

Intégration avec d'autres Outils Microsoft :

Bing Webmaster Tools : Les propriétaires de sites peuvent désormais lier Clarity à Bing Webmaster Tools, permettant une analyse combinée des données de recherche organique et du comportement des utilisateurs sur site.
Microsoft Advertising : Cette intégration offre aux marketeurs une analyse consolidée de leurs campagnes publicitaires, en combinant les données de clics publicitaires avec l'expérience utilisateur sur site.

Segmentation Avancée :

Ciblage Précis : Avec les nouvelles fonctionnalités, les webmasters peuvent isoler et analyser des segments d'utilisateurs spécifiques, offrant des insights plus personnalisés.
Source de Trafic : Il est désormais possible de segmenter les utilisateurs en fonction de leur source d'origine (moteur de recherche, médias sociaux, publicité payante, etc.), permettant une compréhension plus profonde de l'efficacité des différentes stratégies de marketing digital.
Type d'Appareil : Avec l'accroissement de l'utilisation des mobiles, cette fonctionnalité permet d'analyser séparément le comportement des utilisateurs sur desktop, tablettes et smartphones. Cette segmentation est cruciale pour optimiser l'UX pour chaque type d'appareil.
Améliorations Continues :Outre les intégrations et les capacités de segmentation, Microsoft s'efforce constamment d'ajouter de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours des utilisateurs et les évolutions du marché du web marketing.

Insights Avancés : Plongée Profonde dans l’Optimisation avec Clarity

Analyses de Formulaires :

Détection des Points d’Abandon : Clarity permet de visualiser précisément à quel stade d'un formulaire un utilisateur décide de s'arrêter. Cela peut révéler des champs problématiques qui sont soit trop complexes, soit pas assez clairs.
Hésitations des Utilisateurs : Parfois, ce n'est pas un abandon direct, mais une hésitation, comme un champ revisité plusieurs fois, qui indique un problème. Clarity permet d'identifier ces points d'incertitude, ce qui peut mettre en lumière des domaines nécessitant des clarifications ou une reformulation.

Intelligence Artificielle (IA) au Service des Insights :

Signalement des Anomalies de Comportement : L'IA analyse le comportement des utilisateurs en temps réel et peut identifier des tendances ou des actions qui sortent de l'ordinaire. Cela pourrait être un pic soudain de visites sur une page spécifique ou un nombre inhabituel de clics sur un élément particulier.
Suggestions d'Améliorations : En analysant les tendances des données, l'IA peut suggérer des zones d'amélioration. Par exemple, si une page spécifique a un taux de rebond élevé, Clarity pourrait suggérer de revoir le contenu ou la mise en page de cette page.

En combinant des analyses approfondies avec des suggestions basées sur l'IA, Clarity se positionne comme un outil indispensable pour tout professionnel du web souhaitant s'assurer que son site offre la meilleure expérience utilisateur possible.

Avec ces évolutions, Clarity continue d'élargir son empreinte dans le monde de l'analyse web, se positionnant comme un outil de choix pour les professionnels qui cherchent à obtenir une compréhension approfondie de l'expérience de leurs utilisateurs.

Intégration Efficace avec les Outils Essentiels du Marketing Digital

Dans le monde dynamique du marketing digital, l'intégration fluide entre différents outils est essentielle pour garantir une optimisation et une analyse complète. Microsoft, avec Clarity, offre une synchronisation parfaite avec des plateformes cruciales du marketing digital, renforçant ainsi son rôle central dans le processus d'optimisation. Découvrons comment :

Plateformes de Test A/B :

Analyse Comparative : Grâce à une intégration harmonieuse avec des outils de test A/B, Clarity permet aux professionnels du marketing d'examiner les performances de deux versions distinctes d'une page en parallèle. Cela aide à comprendre quelle variante donne de meilleurs résultats en termes de conversions, d'engagement ou d'autres KPIs.
Identification Rapide des Gagnants : Une fois le test A/B lancé, il est crucial de déterminer rapidement quelle version surpasse l'autre. Avec Clarity, les équipes peuvent rapidement identifier la variante gagnante et l'adopter pour maximiser l'efficacité.

Outils d'Automatisation du Marketing :

Importation de Rapports : Les insights précieux obtenus de Clarity peuvent être facilement importés dans des plateformes d'automatisation marketing. Ces données importées peuvent ensuite être utilisées pour affiner les campagnes et les ciblages.
Optimisation en Temps Réel : En utilisant les données de Clarity dans des outils d'automatisation, les marketeurs peuvent ajuster leurs campagnes en temps réel. Par exemple, s'ils constatent qu'une landing page ne convertit pas bien, ils peuvent rapidement pivoter et rediriger le trafic vers une page plus performante.

En facilitant ces intégrations, Clarity assure que les marketeurs disposent non seulement d'une vue complète des performances de leur site, mais aussi des moyens de traduire ces insights en actions concrètes, renforçant ainsi l'efficacité globale de leurs efforts marketing.

L’avis de l’équipe SDLV sur Clarity

Microsoft a fait fort avec ce nouvel outil d’analyse, on retrouve des fonctionnalités nécessaires au processus de recherche des designers et des experts CRO & marketing. Facile, intuitif et agréable à utiliser, Clarity est un très bon outil pour analyser son trafic et faire de la recherche qualitative un peu plus précise.

Avec l’équipe, nous avons utilisé cet outil pendant 2 mois (novembre et décembre). Et il faut dire qu’il a su remplacer Hotjar (qui lui est payant) sans grandes difficultés. Bien que Clarity manque encore de fonctionnalités plus avancées disponibles sur Hotjar ou d’autres outils plus poussés, Clarity nous offre tout de même les fondamentaux en matière d’enregistrement de sessions, de heatmaps et de récolte de données.

Lié à Google Analytics, Clarity peut être à la fois très accessible et à la fois puissant, que ce soit pour les débutants ou pour les plus avancés. Nous vous conseillons d’utiliser cet outil, ou du moins de l’essayer au moins une fois si ça n’est pas encore fait. Je rappelle que l’outil est gratuit, vous pouvez y avoir accès ici.

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