Le CRO pour e-commerce, qu’est-ce que c’est ?

Le CRO (acronyme de Conversion Rate Optimization en anglais) ou Optimisation du taux de conversion en français, est l’action d’améliorer le taux de conversion de votre site internet, peu importe  son objectif de vente.

En termes simples, il s’agit de transformer les visiteurs de votre site en clients.

C’est un processus crucial pour maximiser les ventes sans nécessairement augmenter le trafic.

Pour réussir dans ce domaine, il faut :

• Comprendre le comportement des utilisateurs,
• Identifier les frictions qui les empêchent de finaliser leurs achats,
• Tester différentes solutions pour améliorer leur expérience.

Comment calculer le taux de conversion pour e-commerce ?

Calculer le taux de conversion est assez simple.

Voici la formule qui y est associée :

Par exemple, si votre site a 2000 visiteurs par mois et que vous obtenez 50 ventes, votre taux de conversion serait de :

                                        (2000/50)×100=2.5%


Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion pour un e-commerce ?

Déterminer ce qu’est un "bon" taux de conversion pour un e-commerce dépend de plusieurs facteurs :

• Le secteur d’activité,
• Les produits vendus,
• Le public cible.

Ce taux peut varier considérablement d'un secteur à l'autre et d'une stratégie à l'autre.

Un taux de conversion de 2 % à 5 % peut être une bonne référence pour beaucoup, mais certains secteurs peuvent viser plus haut ou plus bas en fonction de leurs particularités.

Secteur d’activité et types de produits

1. Secteur d’activité :

• Mode et vêtements : 1,5 % à 3 %. Les tendances et les saisons influencent fortement les décisions d'achat.
• Électronique : 1 % à 2 %. Les consommateurs passent plus de temps à rechercher et comparer avant d’acheter.
• Produits de beauté et santé : 3 % à 5 %, grâce à la nature récurrente des achats.
• Articles de luxe : Souvent autour de 0,5 % à 1 %, en raison du processus de décision plus long.

2. Types de produits :

• Produits à bas prix : Les articles moins chers, avec des décisions d'achat plus impulsives, peuvent atteindre des taux de conversion plus élevés, souvent au-delà de 5 %.
• Produits spécialisés : Les produits de niche ou spécialisés, adressant des besoins spécifiques, peuvent également voir des taux plus élevés, souvent entre 3 % et 6 %.

Public cible

• Nouveaux visiteurs vs visiteurs récurrents : Les visiteurs récurrents, déjà familiers avec votre marque, ont tendance à convertir à un taux plus élevé que les nouveaux visiteurs.
• Sources de trafic : Les visiteurs venant de campagnes email bien ciblées convertissent souvent mieux que ceux venant de publicités payantes ou de recherches organiques.

Benchmarks et comparaison

Pour déterminer si votre taux de conversion est bon, il est crucial de :

• Comparer avec les benchmarks de l’industrie : Recherchez des études de marché ou des rapports spécifiques à votre secteur.
• Analyser les performances de vos concurrents : Si possible, obtenez des données sur leurs taux de conversion pour vous situer par rapport à eux.
• Fixer des objectifs réalistes : Un bon taux de conversion est celui qui montre une amélioration constante et alignée avec vos objectifs commerciaux. Par exemple, si vous commencez avec un taux de 1 %, viser une amélioration de 0,5 % à 1 % sur plusieurs mois peut être un objectif ambitieux et réalisable.

Quels sont les avantages à optimiser le taux de conversion de son e-commerce ?

Optimiser le taux de conversion de votre e-commerce présente de nombreux avantages, chacun ayant un impact significatif sur votre activité.

• Augmentation des ventes : En améliorant votre taux de conversion, chaque visiteur de votre site a plus de chances de devenir un client. Cela signifie que vous pouvez augmenter vos ventes sans nécessairement attirer plus de visiteurs.
• Meilleur retour sur investissement (ROI) : Le CRO permet de maximiser le rendement de vos dépenses marketing. Chaque euro investi dans l'acquisition de trafic devient plus rentable, car un pourcentage plus élevé de visiteurs se convertit en clients.
• Amélioration de l'expérience utilisateur (UX) : Un site optimisé offre une navigation plus fluide, des temps de chargement plus rapides et des processus de commande simplifiés. Une UX de qualité réduit aussi le taux de rebond et augmente le temps passé sur le site, ce qui peut indirectement améliorer votre référencement.
• Réduction du coût d'acquisition client (CAC) : Lorsque vous convertissez plus de visiteurs en clients, le coût par acquisition de chaque client diminue. Réduire le CAC libère des ressources financières que vous pouvez réinvestir dans d’autres aspects de votre business, comme l’amélioration des produits ou le marketing.

Comment optimiser le taux de conversion de son e-commerce ? 10 conseils

1. Analysez les données

‍Pour optimiser efficacement votre taux de conversion, commencez par une analyse approfondie des données.

Utilisez Google Analytics pour examiner :

• Les statistiques de trafic,
• Le comportement des utilisateurs,
• Les taux de rebond,
• Identifier les pages où les visiteurs abandonnent le processus d'achat,
• Les sections de votre site qui génèrent le plus d'engagement.

2. Simplifiez la navigation

‍La navigation doit être intuitive et fluide. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement trouver ce qu’ils cherchent grâce à une structure de menu claire et bien organisée.

Les catégories de produits doivent être logiques, et chaque page devrait idéalement être accessible en quelques clics seulement.

Utilisez des filtres et une barre de recherche efficace pour aider les visiteurs à affiner leurs recherches.

3. Optimisez la vitesse du site‍

Un site lent est l’un des principaux facteurs de l’abandon de panier. Améliorez les temps de chargement en optimisant les images, en utilisant la mise en cache du navigateur, et en minimisant les fichiers CSS et JavaScript.

Les outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix peuvent vous fournir des recommandations spécifiques pour accélérer votre site.

Une amélioration de la vitesse du site non seulement améliore l'expérience utilisateur, mais aussi le classement SEO.

4. Améliorez le design

‍Un design attractif et professionnel inspire confiance et incite les visiteurs à rester plus longtemps sur votre site.

Assurez-vous que votre site est visuellement agréable, avec une palette de couleurs cohérente, des polices lisibles et des images de haute qualité.

Le design doit également être responsive, c’est-à-dire s’adapter à tous les types d’écrans, qu’il s’agisse de smartphones, de tablettes ou d’ordinateurs de bureau.

5. Utilisez des CTA clairs

‍Les appels à l'action (CTA) doivent être bien visibles et incitatifs.

Utilisez des couleurs contrastantes pour qu’ils se démarquent et des verbes d’action forts pour encourager les clics.

Positionnez les CTA de manière stratégique sur vos pages, notamment en haut de la page d’accueil, sur les pages de produits, et près des descriptions de produits.

6. Testez les pages de produit

‍Les pages de produits sont cruciales pour la conversion

Expérimentez avec différents formats et contenus pour voir ce qui fonctionne le mieux. Testez diverses mises en page, descriptions de produits, images, vidéos, et même des avis clients.

Pour en savoir plus sur les pages produits, c’est par ici : Créer une page produit : les bonnes pratiques 2024

7. Optimisez le processus de paiement

‍Le processus de paiement doit être simple et sans friction.

Réduisez le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat et offrez plusieurs méthodes de paiement pour convenir à tous les clients.

Évitez de demander trop d'informations personnelles, et proposez une option de paiement en tant qu'invité pour ceux qui ne souhaitent pas créer de compte.

8. Offrez des preuves sociales

‍Les preuves sociales, telles que les témoignages, avis clients, et mentions de presse, renforcent la crédibilité de votre site et rassurent les potentiels acheteurs.

Affichez des avis vérifiés sur les pages de produits, utilisez des badges de certification, et mettez en avant les retours positifs de clients satisfaits.

9. Personnalisez l’expérience utilisateur

‍Utilisez les données pour offrir des recommandations personnalisées. Montrez des produits similaires ou complémentaires en fonction des achats précédents ou des pages visitées.

Envoyez des emails personnalisés avec des offres spéciales basées sur les comportements d'achat.

10. Effectuez des tests A/B

‍Les tests A/B sont essentiels pour comprendre ce qui fonctionne le mieux sur votre site. Testez différentes versions de vos pages, qu'il s'agisse de la disposition, du texte, des images ou des CTA.

Les outils comme VWO peuvent vous aider à mener ces tests et à analyser les résultats.

Si vous voulez en savoir plus sur les bonnes pratiques à mettre en place pour votre e-commerce 👉 E-commerce : 40 bonnes pratiques pour l’UX et les conversions

Quels sont les outils utiles à un processus CRO pour un e-commerce ?

Pour optimiser votre taux de conversion, plusieurs outils peuvent vous aider :

• Google Analytics : Indispensable pour analyser le comportement des visiteurs.
• Hotjar : Pour comprendre l'interaction des utilisateurs avec votre site grâce aux heatmaps et enregistrements de sessions.
• Crazy Egg : Pour visualiser les clics et scrolls sur votre site.
• Unbounce : Pour créer des landing pages optimisées sans compétences en codage.

Ces outils vous fourniront des insights précieux pour prendre des décisions basées sur des données concrètes et tester continuellement vos hypothèses.

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