L’expérience utilisateur est aujourd'hui un facteur important à prendre en compte dans le développement d'un site internet. En effet, l'UX design est de plus en plus considéré dans la stratégie marketing des entreprises. 55% des entreprises effectuent actuellement des tests d’expérience utilisateur. Autant dire que cette notion est primordiale à comprendre et à travailler si on souhaite développer sa stratégie digitale.

Qu'est-ce que l’expérience utilisateur (ou UX) ?

L’expérience utilisateur (UX) regroupe l'ensemble des aspects visant à améliorer l’expérience d'un utilisateur sur une plateforme. L’ergonomie, la facilité d'utilisation, l'accessibilité, l'interaction, le design, tous ces termes permettent de faire ressentir à l'utilisateur des émotions positives.

L'objectif de l'UX design sur un site est de proposer un parcours client clair, efficace et accès non pas sur l'entreprise mais bien sûr l'utilisateur.

Des solutions pour optimiser l'UX et les conversions de votre site

• Installation et configuration d'outils d'analyse
• Analyse continue des données
• Accompagnement par un expert
• 1 rapport complet chaque semaine

Vous découvrirez donc en 12 étapes de comment vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur de votre site.

Pourquoi améliorer l'expérience utilisateur est si important pour un site web ?

Concrètement, avoir une expérience utilisateur travaillée sur son site web peut apporter beaucoup d'avantages à son activité. Donner une simplicité et une efficacité dans la manière dont vous présentez votre entreprise et votre produit sur votre site vous garantira forcément des résultats.

Déjà, en éliminant les obstacles dans la communication entre vous et vos utilisateurs, vous créez une relation de confiance et une proximité plus solide.

Vos visiteurs apprécieront le parcours que vous leur proposez et auront tendance à s'attacher à votre marque. Par exemple, si vous simplifiez un formulaire de contact avec des sections qui correspondent très précisément à ce qu'a besoin votre utilisateur, celui-ci aura plus de chances de passer à l'action.

L'objectif ici est de réduire au maximum les frictions qui peuvent exister entre votre site et vos visiteurs afin d'augmenter votre taux de conversion.

De plus, en véhiculant les valeurs et la personnalité de votre société grâce à votre identité visuelle, vous donnerez à vos visiteurs une bonne image de vous et de votre marque. Votre charte graphique et votre web design permettront à votre site de paraître plus moderne, professionnel et convivial aux yeux de vos utilisateurs. Beaucoup de consommateurs achètent non pas grâce à un produit ou service, mais bien grâce au branding de la marque en question.

L'UX peut facilement désorienter un utilisateur et le décevoir très rapidement si elle n'est pas optimisée correctement. Si vos utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur votre site internet, vous risquez d'avoir de mauvais résultats et les statistiques de votre site risquent d'être en chute libre.

Optimiser l’expérience utilisateurs de votre site internet permet donc de :

• Valoriser votre entreprise et son contenu
• Donner facilement les informations précises que cherchent vos visiteurs
• Transmettre des émotions à vos utilisateurs
• Développer votre image de marque
• Augmenter votre taux de conversion

Voilà pourquoi améliorer l’expérience utilisateur de son site internet est primordial. Nous allons donc maintenant voir comment y parvenir et quelles sont les choses à faire.

1 - Savoir qui sont ses utilisateurs

Dans expérience utilisateur, beaucoup de gens oublient le mot ''utilisateur''. Or, l'utilisateur est au centre de l'UX design. L'objectif de votre site est de donner à vos visiteurs ce qu'ils cherchent, c'est-à- dire des émotions positives et des réponses.

Pour cela, il est impératif de connaître sa cible sur le bout des doigts. Allez sur les réseaux sociaux, sur les blogs, dans des salons, etc... Cela va vous permettre de comprendre quels sont vos clients potentiels et donc de créer du contenu et une expérience utilisateur qu'il leur correspond.

Centrer le design autour de l'utilisateur

L'erreur majeure que font de nombreuses entreprises est d'oublier le véritable cœur de l'UX : l'utilisateur. En gardant l'utilisateur au centre de votre démarche, vous vous assurez que votre site répondra à ses besoins et aspirations.

Connaitre sa cible sur le bout des doigts

• Recherche

Investissez du temps et des ressources pour mener des études sur votre public cible. Que cela soit à travers des enquêtes, des sondages ou des groupes de discussion.

• Écoutez votre audience

Engagez-vous sur les réseaux sociaux, participez à des salons spécialisés, lisez les commentaires sur les blogs et forums. Ces interactions vous offriront une mine d'informations précieuses sur ce que vos clients potentiels désirent et attendent.

• Analyse démographique

Une connaissance approfondie des aspects démographiques tels que l'âge, le milieu social, la profession, et même les hobbies peut vous donner des indications cruciales pour peaufiner votre UX.

• Personnaliser le design

Après avoir acquis une connaissance approfondie de vos utilisateurs, il est temps d'intégrer ces informations dans votre design.

• Couleurs

Optez pour des palettes de couleurs qui évoquent les bonnes émotions et qui sont en phase avec la psychologie de votre cible.

• Typographies

Le choix des polices peut grandement affecter la lisibilité et le ton de votre site. Sélectionnez celles qui sont cohérentes avec votre message.

• Icônes

Assurez-vous que les icônes sont intuitives et familières pour votre audience.

• Animations

Utilisez-les avec parcimonie pour guider l'utilisateur sans l'accabler.

• Vocabulaire

Adaptez votre langage pour qu'il soit en phase avec vos utilisateurs, évitant jargon technique ou termes trop spécifiques si votre public n'est pas expert.

• Photos

Les images doivent refléter la diversité et les aspirations de votre public, tout en étant pertinentes par rapport à votre contenu.

En fin de compte, en comprenant et en anticipant les besoins et préférences de vos utilisateurs, non seulement vous augmentez vos chances de les satisfaire, mais vous créez également une expérience utilisateur qui les encouragera à revenir et à s'engager davantage avec votre site.

En comprenant vos utilisateurs vous saurez quelle expérience leur proposer sur votre site.

2 - Créer des pages simples

Quand on conçoit le design d'un site, on a tendance à vouloir rajouter beaucoup d'animations, de fonctionnalités, de couleurs pour au final surcharger visuellement ses pages. L'important ici est de créer des pages que vos utilisateurs arrivent à comprendre en un clin d’œil. N'hésitez pas à jouer avec l'espace vide, cela permet de mettre en valeur votre contenu et de maintenir la concentration de vos visiteurs.

Vous pouvez bien sûr utiliser des couleurs qui sortent du lot ou des animations bien visibles mais veilliez à ce qu'elles soient appropriées à votre contenu, à vos visiteurs et à ce que vous voulez véhiculer.

L’important est de rester simple dans votre communication pour maximiser la compréhension de vos utilisateurs.

La simplicité et le ''less is more'' sont à la mode alors n'hésitez pas. Vous avez plus de chances de vous tromper en faisant trop compliqué qu'en faisant simple.

Voici quelques clés pour avoir des pages clairs :

• Le blanc est votre meilleur ami : bien qu'il soit beaucoup utilisé sur de nombreux sites, le blanc est la couleur parfaite pour mettre en valeur votre contenu et pour calmer la densité de vos pages.
• Utilisez l'espace vide : comme dit précédemment, l'espace vide est un excellent moyen d'aérer votre contenu et de le rendre plus clair. Que ça soit entre les lignes de vos textes, dans votre menu, dans vos formulaires, l'espace vide vous aidera à rendre votre site plus simple et plus facile à comprendre.
• Minimisez les animations : Les animations c'est bien, mais attention à ne pas en abuser, si vous trouvez que cela ajoute de l’esthétisme sans déranger l’utilisateur, alors vous êtes sur la bonne voie.
• Ayez un code couleur bien défini : ne vous dispersez pas dans vos couleurs, le mieux est de choisir une palette de 2 à 5 couleurs est de jouer avec elles. Gardez tout de même en tête que le blanc doit rester la couleur majoritaire.

3 - Respecter une hiérarchie

Cela peut paraître flou dis comme ça, mais élaborer une hiérarchie entre vos éléments est essentiel pour la compréhension de votre site. J'entends par là qu'il est important d'établir une taille de texte, d'image, d’icône et d'illustration en fonction de leur importance.

Par exemple, vous n'allez pas mettre le titre principal d'une page de la même taille que vos paragraphes. Cela me paraît logique.

Seulement dans certains cas, quand il y a beaucoup d'éléments, il est difficile de créer un contraste harmonieux entre vos différents textes par exemple. La clé ici est de bien définir ce que vos utilisateurs doivent voir en premier, ce qui est secondaire, optionnel, etc

Pour y parvenir, je vous invite à utiliser différentes graisses de polices, différentes couleurs, l'italique... Pour ce qui est des images et des illustrations, vous pouvez jouer avec leurs tailles, avec la saturation, avec le noir et blanc ou avec leurs formes.

Pour en savoir plus sur l'UX et l'architecture :

4 - Créer des appels à l'action efficaces

L'objectif premier d'un site internet est de convertir vos leads, vos visiteurs en clients. Vous avez beau avoir un site avec une charte graphique soignée, une expérience utilisateur optimal et même un référencement SEO travaillé, si vos appels à l'action ne sont pas mis en avant, vous n'aurez pas de résultats.

Vos call to action peuvent avoir des objectifs bien différents :

• Inscription à une newsletter
• Formulaire de contact
• Programmer un rendez-vous
• Demander un devis
• Accéder à une page en particulier
• Télécharger un livre blanc

Ce sont des exemples mais si vous avez d'autres appels à l'action à placer sur votre site, n'hésitez pas, chaque cas est unique.

En tout cas, le but ici est que vos utilisateurs remarquent vos appels à l'action et interagissent avec eux. Ces appels à l'action peuvent prendre la forme d'un Pop up ou d'une bannière par exemple mais dans la majeure partie du temps, un Call to Action est un simple bouton.

Choisissez donc vos couleurs de manière judicieuse. Elles doivent ressortir du fond sans pour autant gêner la navigation de l'utilisateur. Vous pouvez par exemple utiliser un dégradé de couleur harmonieux ou une ombre portée pour faire ressortir l'appel à l'action.

Faites attention au ton employé dans le texte de vos appels à l'action. Les boutons employant des verbes sont plus efficaces car ils ont tendance à interpeller l'utilisateur et à le rendre acteur plutôt que spectateur.

Mais ce n'est pas tout. Comme je l'ai déjà dit, il est important de faire ressentir des émotions à vos utilisateurs et de les toucher en plein cœur. Les appels à l'action sont un excellent moyen d'y parvenir.

Par exemple si vous avez un site internet dans le domaine de la médecine pour animaux, des appels à l'action comme ''Téléchargez votre livre blanc et soignez votre chien'' peuvent être efficace. Ne vous contentez pas d'inscrire ''Téléchargez le livre blanc sur la médecine pour chien''.

Autre exemple, si vous mettez en place une newsletter pour permettre aux avocats de trouver plus de clients, n'inscrivez pas ''inscrivez-vous à la newsletter'' mais bien ''inscrivez-vous à la newsletter pour trouver plus de clients régulièrement''.

Ces textes peuvent paraître longs pour des Call to Action mais croyez-moi, si vous arrivez à faire en sorte qu'ils collent parfaitement au design de vos pages, ils seront forcément efficaces.

5 - Optimiser la vitesse de chargement de ses pages

Certaines entreprises ne s'en rendent même pas compte, mais la vitesse de chargement des pages influe beaucoup le comportement des utilisateurs. Pourtant c'est l'un des facteurs les plus importants qui fait qu'un visiteur quitte votre site internet.

Nous sommes dans une aire où les gens veulent tout de suite. Et vous, que faites-vous quand une page d'un site met plus de 5 secondes à charger ? Quelle expérience en tirez-vous et est-ce que vous comptez retourner sur ce site en question ?

C'est évident, même avec une bonne connexion, si une personne navigue sur un site internet qui met du temps à charger, cela risque d’agacer cette personne en question.

Les solutions pour améliorer la vitesse de chargement de ses pages sont plutôt simples, les voici :

• Réduire la taille des images
• Optimiser et simplifier le code HTML, CSS, PHP et JS de son site
• Alléger les animations
• Avoir un hébergement web de qualité

Pour faire un audit de votre site et pour vérifier si sa vitesse de chargement est correctement optimisée, Google propose un outil dédié à ça : PageSpeed Insights

6 - Avoir un site adapté pour téléphones et tablettes

Vos utilisateurs utilisent sûrement un smartphone ou une tablette pour naviguer sur internet. Pour améliorer l’expérience utilisateur de son site, il est absolument indispensable d'avoir un site web responsive, qui s'adapte à tous les formats d'écrans.

Comme pour la vitesse de chargement, si un de vos utilisateurs se rend sur votre site alors qu'il n'est pas adapté pour les plus petits formats, il ne sera pas satisfait de l’expérience utilisateur que vous leur proposez. Veillait donc à avoir un site internet avec un web design parfaitement responsive.

Pensez à tout, le menu, les images, les appels à l'action, les textes, les sauts de ligne, etc... Tout doit être repensé pour faire en sorte que l’expérience utilisateur soit aussi bonne sur écran d’ordinateur que sur téléphone ou tablette.

Pourquoi un design responsive est indispensable :

• Augmentation du trafic mobile

De nombreuses études montrent que la majorité des utilisateurs accèdent au web via mobile. Ignorer ce segment peut vous coûter une grande partie de votre audience.

• Optimisation pour les moteurs de recherche :

Google privilégie les sites mobile-friendly dans ses résultats de recherche sur mobile. Un site responsive est donc crucial pour votre SEO.

• Taux de conversion

Un site mal adapté au mobile peut entraîner des taux de rebond élevés et des conversions faibles. Une expérience utilisateur optimisée augmente les chances que l'utilisateur passe à l'action.

Éléments à considérer pour une conception mobile-friendly :

• Menu

Optez pour un menu simplifié, déroulant ou "hamburger", qui facilite la navigation sans encombrer l'écran.

• Images

Assurez-vous qu'elles se chargent rapidement et qu'elles s'adaptent à la taille de l'écran pour ne pas perturber la mise en page.

• Appels à l'action (CTA)

Ces boutons doivent être visibles et facilement cliquables sur un écran tactile. Veillez à leur taille et leur positionnement.

• Textes

La taille de la police doit être lisible sans zoomer, et le contenu doit être concis pour s'adapter aux petits écrans.

• Sauts de ligne et espacements

Ils doivent être ajustés pour permettre une lecture fluide et éviter les blocs de texte compact.

• Testez, testez, testez !

Utilisez des outils comme Google's Mobile-Friendly Test pour vous assurer que votre site est bien optimisé pour mobile. Testez également votre site sur différents appareils pour vous assurer qu'il offre une expérience uniforme.

En somme, un site web responsive n'est pas une option, mais une nécessité. Dans le paysage digital actuel, l'adaptabilité de votre site à toutes les tailles d'écran garantira une expérience utilisateur optimale, peu importe le dispositif utilisé par votre visiteur.

7 - Utiliser de manière intelligente les photos

Les photos sont un excellent moyen d'ajouter de la vie et du dynamisme à votre site internet. Que ça soit pour vos pages produits (si vous avez un e-commerce), votre page à propos pour présenter votre équipe ou pour votre page d'accueil.

Utiliser les photos permet bien sûr d'améliorer l’expérience utilisateur. Pourquoi ? Car une page remplie exclusivement de texte peut paraître souvent ennuyeuse pour l'utilisateur. Une photo permet d'illustrer vos propos, votre marque, vos produits ou services.

Elle permet également de mettre un ou plusieurs visages sur votre entreprise et donc d'humaniser votre site. En effet, se cacher derrière un logo n'est pas toujours une bonne solution. Une personne préfère avoir affaire à une vraie personne quand elle veut faire appel à une société.

Néanmoins, beaucoup de sites aujourd'hui utilisent des photos provenant de banques d'images gratuites disponibles sur le net. Bien évidemment, ces sites sont bien pratiques. Seulement, les stocks des images ne sont pas infinis et si vous êtes dans un domaine d'activité avec de la concurrence, vous aurez vite fait le tour de ces images.

Conséquences ? On se retrouve avec énormément de sites qui possèdent les mêmes images. Vous imaginez bien que les visiteurs remarquent cette similarité assez facilement surtout s'ils cherchent et naviguent entre des sites pour choisir un produit ou un prestataire.

Insérer des photos génériques libres de droits ne va pas permettre à votre site et à votre entreprise de se démarquer de la concurrence. Bien sûr si vous voulez illustrer un propos bien précis, utiliser une image libre de droits peut être une bonne solution. Seulement n'en abusez pas.

Il est toujours mieux de prendre ses propres photos. Aujourd'hui les smartphones ont les capacités techniques pour réaliser des photos assez correctes et vous pouvez vous en servir pour les photos de votre site. Après, c'est sûr que faire appel à un photographe professionnel reste la meilleure solution. Vous aurez des photos travaillées avec une qualité parfaite.

8 - Gérer les erreurs 404

Trop souvent négligé, l'optimisation de la page 404 est une chose à prendre en compte pour l’expérience utilisateur. En effet, imaginons que vous supprimiez un article sur lequel un visiteur veut se rendre et qu'il atterrit sur une page 404. Si elle n'est pas correctement travaillée, votre utilisateur partira de votre site très rapidement, logique.

Pour créer une bonne page 404, vous pouvez jouer par exemple sur le ton de l'humour comme le font certaines marques.

Mais le plus important c'est de rediriger vos utilisateurs là vous pensez qu'il est judicieux d'aller. Par exemple, si vos utilisateurs cherchent en général des articles de blog, mettez en avant des appels à l'action incitant l'utilisateur à lire d'autres articles de votre site.

L'important sur cette page est de mettre en avant des possibilités et des chemins les plus intéressants pour un utilisateur qui est perdu.

9 - Innover

L'un des objectifs clé d'une bonne expérience utilisateur est de faire passer des émotions positives à vos clients potentiels. Bien sûr, il y'a des règles à respecter si on veut mettre toutes les chances de son côté. Seulement, si vous souhaitez faire face à vos concurrents de manière efficace il va falloir vous démarquer. Et pour cela vous allez devoir innover.

Cela peut paraître compliqué d'innover sur un site internet mais chaque entreprise est unique alors il va falloir travailler ce point. Par exemple, vous pouvez innover grâce à votre identité visuelle, soyez créatif et créez des illustrations, qu'on ne voit nul part ailleurs. Cela va vous permettre de surprendre vos utilisateurs. Mettez en place de nouvelles fonctionnalités utiles que l'on ne voit pas chez vos concurrents. Utilisez les nouvelles technologies afin de faire évoluer votre site et votre marque dans l'air du temps.

En faisant cela, vous allez pouvoir donner de la personnalité à votre entreprise et à votre communication.

10 - Proposer un contenu de qualité

Certains pourront penser que la qualité du contenu ne sert surtout qu'au SEO. Seulement un contenu de qualité a pour objectif de donner à l'utilisateur ce qu'il cherche. Et en faisant cela vous donnez des réponses à votre utilisateur.

L'idée ici est de traiter le maximum de sujets dans votre domaine d'activité. En faisant cela, vous allez pouvoir être sûr que vos utilisateurs trouvent bien ce qu'ils cherchent sur votre site.

Aussi, il est important pour cela de rester cohérent. Veillez bien à établir une page pour chaque thème et de ne pas tout mélanger. Garder cette simplicité même dans la structure de votre contenu. Un sujet par page, c'est la règle pour ne pas décevoir votre utilisateur.

11 - Travailler l’UX Writing

L'objectif de l’UX Writing est de développer un ton et une voix permettant de créer une expérience utilisateur optimale. Cela passe par un travail sur l’image de marque, sur le choix des mots utilisés, etc.

Il existe beaucoup de règles à respecter concernant les messages et les tournures de phrase à adopter sur un site web.

En voici quelques unes :

• Eviter les abréviations
• Employer des mots adaptés aux utilisateurs
  
• Eviter les formulations négatives
  
• Employer la forme active
  
• Utiliser le “vous’’ et le “tu’’
  
• Commencer par le plus important, et finir avec les détails
  
• Ne pas souligner les textes si ce ne sont pas des liens
  
• Utiliser des mots et des phrases faisant ressentir des émotions (humour, surprise, joie…)

L'objectif ici est d’utiliser les mots pour optimiser la navigation, la compréhension, l’utilisabilité de l’interface pour les utilisateurs.

Si vous voulez en savoir plus sur l’UX Writing, voici 8 clés pour optimiser votre rédaction UX.

12 - Optimiser la navigation

Lorsque la navigation est mauvaise, l’utilisateur se perd, il ouvre de multiples pages, il est confus et a tendance à abandonner rapidement. La navigation est primordiale, la navigation n’est pas une fin en soi, c’est un moyen pour l’utilisateur d’atteindre un objectif précis et de réaliser une tâche. Aucun utilisateur navigue sur une interface juste pour naviguer.

La navigation d’un site web doit donc aider l’utilisateur à trouver ce qu’il cherche le plus simplement et le plus rapidement possible.

Quelques conseils pour une navigation efficace sur son site web :

• Indiquer où est l’utilisateur : en mettant en place une présentation de la page à chaque fois avec un titre qui correspond au libellé du lien sur lequel vient de cliquer l’utilisateur.
  
• Indiquer par où est passé l’utilisateur : grâce à un fil d’ariane par exemple.
  
• Fournir une vue d’ensemble des pages du site : avec un menu correctement organisé et avec un bas de page qui récapitule l’ensemble de la structure du site web.
  
• Laisser accessible le menu à chaque endroit : l'utilisateur doit avoir la main sur la navigation à tout moment. Il doit donc pouvoir accéder rapidement au menu afin de changer de page facilement.
  
• Avoir un gabarit de page standard : ne réinventez pas la roue. Inutile de faire trop original. Gardez les standards de base que l’on retrouve habituellement sur la majorité des sites web afin de ne pas désorienter l’utilisateur. Menu en haut, logo en haut à gauche, fonction de recherche en haut à droite, navigation secondaire à gauche, etc.
  
• Respecter la règle des 3 clics : il peut y avoir des exceptions mais en général, l’utilisateur doit pouvoir atteindre les informations principales en 3 clics maximum.
  
• Indiquer les étapes pour les processus important : dans un tunnel d’achat, il est important de montrer à l’utilisateur où il se trouve dans le tunnel et de lui indiquer combien il rester d’étape avant le paiement.
  
• Proposer une option d’annulation : l'utilisateur ne doit pas être bloqué dans un processus, il doit pouvoir revenir en arrière quand il le veut, notamment dans un tunnel d’achat.

Rendre une navigation agréable pour tous n’est pas une chose simple mais en y allant petit à petit, vous pouvez optimiser votre navigation sur le long terme.

Aussi pour connaître les points de friction concernant votre navigation, je vous invite à effectuer des tests utilisateur ou à mettre en place des suivis de souri.

Conclusion

Améliorer l’expérience utilisateur de son site est un travail à effectuer en amont. L'UX design est un vaste sujet et il est très probable qu'il y est des éléments que je n'ai pas abordé. Néanmoins, je pense avoir expliqué les principaux facteurs d'une bonne expérience utilisateur.

Si vous souhaitez obtenir un suivi complet de votre site, vous pouvez contacter un expert UX de l'équipe pour découvrir notre processus d'optimisation des conversions.