Dans cet article, nous allons voir ce qu’est le taux de conversion, comment le calculer, et comment l'interpréter efficacement.

Qu’est-ce que le taux de conversion ? Définition

Le taux de conversion est un indicateur clé qui mesure le pourcentage de visiteurs d'un site web qui accomplissent une action désirée. Que ce soit :

• Réserver un rendez-vous
• L’achat d'un produit
• L’inscription à une newsletter,
• Le téléchargement d'une ressource
• Demander une démo

Comment calcule-t-on le taux de conversion?

Le calcul du taux de conversion est simple : divisez le nombre de conversions (actions réussies) par le nombre total de visiteurs, puis multipliez ce chiffre par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si vous avez 50 conversions sur 1000 visiteurs, votre taux de conversion est de 5%.

Pourquoi calcule-t-on le taux de conversion?

Calculer le taux de conversion est essentiel pour évaluer l'efficacité de votre site web et de vos stratégies marketing. Il vous aide à comprendre dans quelle mesure vous réussissez à convertir les visiteurs en clients ou en leads, et il est fondamental pour optimiser vos performances et augmenter vos revenus.

Interpréter le taux de conversion

Quel est le taux de conversion moyen ?

Le taux de conversion moyen varie selon l'industrie, mais il donne un point de référence pour évaluer vos performances. Par exemple, un taux de conversion moyen dans le e-commerce peut être autour de 2-3%.

Qu’est-ce qu’un “bon” taux de conversion ?

Définir un "bon" taux de conversion est une tache nuancée, car il est influencé par une multitude de facteurs spécifiques à chaque site et secteur d'activité.

Voici une liste non exhaustive de facteurs à prendre en considération :

• Comparaison sectorielle : Chaque secteur a ses propres standards de taux de conversion. Par exemple, le commerce électronique peut avoir un taux moyen différent de celui du B2B ou des services.
  Comparez votre taux de conversion avec des entreprises similaires dans votre secteur (benchmarking) pour obtenir une perspective réaliste.
• Cible et offre : Votre taux de conversion idéal dépend grandement de qui sont vos clients et comment ils interagissent en ligne. Des produits ou services plus spécifiques ou de niche peuvent naturellement avoir des taux de conversion différents de ceux des offres grand public.
• Améliorations continues : Plutôt que de chercher un taux "idéal", visez une amélioration continue par rapport à vos performances actuelles.
  Engagez-vous dans une démarche d'essais et d'ajustements constants pour améliorer progressivement votre taux de conversion.
  Un bon taux de conversion est un taux de conversion en croissance permanente.
• Facteurs internes et externes : Soyez attentifs aux changements de comportement des consommateurs et aux tendances du marché qui peuvent influencer votre taux de conversion.
  Les innovations, comme les nouveaux outils d'analyse ou les méthodes de paiement, peuvent également impacter les taux de conversion.
• Objectifs d'entreprise : Votre "bon" taux de conversion devrait s'aligner avec les objectifs globaux de votre entreprise, qu'il s'agisse d'acquisition de clients, de fidélisation, ou de croissance des revenus.

Pourquoi le taux de conversion baisse-t-il ?

Une baisse du taux de conversion peut être due à plusieurs facteurs : une expérience utilisateur médiocre, un marché de plus en plus compétitif, ou un changement dans les comportements des consommateurs. Il est crucial d'analyser ces tendances pour apporter les ajustements nécessaires.

Quels facteurs influencent le taux de conversion ?

De nombreux facteurs peuvent influencer la décision des visiteurs à agir ou non. Ces facteurs pourraient être:

• ‍ L'ergonomie de votre site et l’expérience utilisateur globale : Combien il est facile pour un utilisateur de naviguer sur le site et d'y effectuer des actions
• La pertinence et la qualité de votre contenu : Si l'information fournie est utile et intéressante pour le visiteur
• ‍La facilité de navigation : Combien il est simple pour un utilisateur de trouver ce qu'il cherche sur le site
• ‍La visibilité de vos appels à l'action : S’ils sont clairement identifiables et incitent à l'action.

Ce qui influence le taux de conversion, encore une fois, dépend de chaque marque.

Chaque entreprise aura ses propres hypothèses de test qui auront leur propre influence sur le taux de conversion. Encore une fois leur impact dépend de nombreux de facteurs.

Pourquoi optimiser son taux de conversion ?

Le CRO (Conversion rate optimisation) est un domaine encore trop peu connu en France.

L’optimisation du taux de conversion est une démarche essentielle pour toute entreprise en ligne, car elle impacte directement la rentabilité et l'efficacité des efforts de marketing.

Cette amélioration du taux de conversion, vous permettra de :

• Augmenter des revenus sans augmenter le trafic : En améliorant le taux de conversion, vous augmentez vos revenus sans nécessairement augmenter le nombre de visiteurs sur votre site. Cela signifie plus de résultats avec les mêmes ressources.
• Améliorer votre retour sur investissement (ROI) : Chaque visiteur qui quitte votre site sans convertir représente un investissement non rentabilisé. En optimisant votre taux de conversion, vous maximisez le ROI de chaque visiteur.
• Comprendre de manière plus approfondie vos clients : Le processus d'optimisation implique de comprendre ce qui motive vos clients, ce qui peut révéler des informations précieuses pour améliorer votre offre et votre communication.
• Bénéficier d’avantages concurrentiels : Dans un marché concurrentiel, avoir un taux de conversion supérieur à la moyenne peut vous donner un avantage significatif, en convertissant plus efficacement les visiteurs en clients.
• Réduire le coût d'acquisition de client : Un taux de conversion élevé réduit le coût global d'acquisition de nouveaux clients, car vous tirez davantage de valeur de chaque visiteur.
• Optimiser l'expérience utilisateur : En travaillant sur l'optimisation de votre taux de conversion, vous améliorez l'expérience utilisateur sur votre site, ce qui a un impact positif sur la satisfaction client et la fidélisation.
• Adaptabilité et réactivité : L'optimisation continue du taux de conversion permet à votre entreprise de rester agile et réactive face aux changements du marché et aux comportements des consommateurs.

Comment augmenter le taux de conversion ? : 4 conseils pour l’optimiser

1. Améliorez l'expérience utilisateur : Assurez-vous que votre site est facile à naviguer et agréable à utiliser, basez-vous sur les principes d'UX et UI design.
2. Testez et adaptez vos appels à l'action : Utilisez des tests A/B pour trouver les optimisations les plus efficaces. Retrouvez notre guide complet sur l’A/B testing, ici : Le guide de l’A/B testing : Définition, utilisation, outils...
3. Faire de la recherche : pour générer des hypothèses de tests ayant le plus de chances de fonctionner dans vos tests
4. Analysez vos données : Utilisez des outils d'analyse, comme Hotjar ou Google Analytics, pour comprendre le comportement de vos visiteurs et ajustez votre stratégie en conséquence.

La meilleure chose à faire est de respecter le processus CRO de base : recherche → priorisation et hypothèse → Test.

‍