Je vois parfois chez mes clients un manque de logique dans leur utilisation des méthodes CRO.

Cela est dû à un mauvais choix des méthodes en fonction de leurs objectifs.

3 exemples :

→ Vous cherchez à voir si votre proposition de valeur est bonne : les heatmaps et session recordings vous seront très peu utiles

→ Vous cherchez à comprendre quelles sont les hésitations de vos visiteurs : Google Analytics vous donnera très peu de réponse

→ Vous cherchez à comprendre la motivation profonde de vos visiteurs : les tests utilisateurs peuvent vous apporter des pistes, mais les sondages et interviews restent la meilleure option

Voici pour moi les meilleures méthodes pour chaque point clé.

Notez que cela ne veut pas dire qu’on ne peut pas identifier des problèmes de clarté avec l’évaluation heuristique.

Il faut juste avoir en tête que ça n’est pas la meilleure méthode.

Il y a des guides complets gratuits pour chacune de ces méthodes ici → Dashboard La Cargaison

Ce module qui motive vos visiteurs à acheter

J’ai récemment découvert ce module Shopify qui est un exemple d’expérimentation centré sur la motivation et l’UX.

On a ici que des avantages :

→ Le prix qui se modifie en temps réel

→ Un système de gamification qui motive les visiteurs à “débloquer” des bons prix

→ Une présentation plus claire de chaque variante

Ça n’est bien sûr pas destiné à toutes les marques mais pour les e-commerces qui ont des offres par paliers, ça mérite d’être testé.

Yann GrosJeans est le créateur de ce module. Pour en savoir plus → Pack Builder

Combiner CRO et sobriété

Les e-commerces dans la mode font beaucoup d’erreurs.

Ils ont souvent du mal à trouver un juste milieu entre branding et UX.

Voici un exemple simple avec 5 erreurs.

(Évitez-les pour optimiser vos conversions)

1 → Texte trop petit

C’est stylé, mais 9px, c’est mauvais en termes d’accessibilité.

Solution : Pas le choix, augmenter la taille.

2 → Texte par-dessus le background

C’est stylé aussi, mais peu lisible dans la majorité des cas.

Solution : Ajouter un filtre plus foncé ou une ombre portée.

3 → Flèche trop peu lisible

Solution : Background de couleur uni et/ou agrandir l’icône.

4 → Carrousel qui défile automatiquement

Il faut laisser à l’utilisateur le choix du slide qu’il veut voir.

Solution : Carrousel qui défile au clic ou image fixe.

5 → Lien vers les réseaux sociaux

Évitons le plus possible de proposer aux utilisateurs des moyens pour sortir du site.

Cela représente une distraction qui éloigne de la conversion.

Solution : Les supprimer ou les intégrer dans le bas de page.

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