Le nouveau site d’Uniqlo : une catastrophe ?

Uniqlo a récemment redesigné entièrement leur site.

Et ils ont reçu une vague de critiques :

→ Manque d’accessibilité

→ Navigation étrange

→ Mauvais design

J’ai moi-même critiqué cette refonte.

Mais il y a un problème avec nos critiques.

Lorsqu’on émet un tel avis, où nous trouvons-nous dans la pyramide de risque ?

Tout en bas.

Notre avis n’a que très peu d’importance face aux données.

En réalité, ce qui compte vraiment, c’est :

→ Le processus qui a permis d’intégrer cette refonte

→ Le travail d’image de marque qui a été fait en amont

→ L’analyse et la recherche qui a permis de générer les hypothèses d’optimisation

Ce sont les résultats en termes de chiffres qui vont trancher pour Uniqlo.

Le processus CRO de A à Z : un travail invisible

La critique d’un site à vue d’œil ne suffit pas, même si elle est faite par un expert.

L’analyse heuristique n’est que la première étape.

L’analyse globale se fait très souvent contrée par la recherche plus approfondie.

C’est pour ça que le plus important pour booster les conversions, c’est d’avoir un processus CRO.

Je t’enseigne ça ici → Formation CRO

Imaginons un exemple fictif

Uniqlo aurait pu suivre ce raisonnement :

Étape 1 → La bonne pratique nous invite à afficher des catégories de produits dans le menu de navigation

Étape 2 → Google Analytics nous montre que les utilisateurs utilisant le menu pour parcourir les produits convertissent moins que ceux utilisant la fonction de recherche

Étape 3 → Les tests utilisateurs indiquent que les visiteurs se sentent souvent perdus face aux trop grands nombres de catégories de produits dans le menu déroulant

Étape 4 → GA et les recordings nous montrent que les utilisateurs naviguent principalement sur mobile et que la navigation ne semble pas fluide sur ce type d’appareil

Étape 5 → L’optimisation de la navigation devient une priorité car :

1 - Le branding évolue et il faut augmenter la valeur perçue de chaque produit, en offrant un côté moins “catalogue” au site

2 - Elle est soutenue par énormément de données et d’observations

Les optimisations sont claires :

→ Un design accès sur la recherche et sur l’utilisateur mobile

→ Une navigation allégée pour correspondre à la simplicité d’Uniqlo

→ Des images de qualité, plein écran, pour augmenter la valeur perçue

→ Une présentation des produits un par un pour éviter le paradoxe du choix

Les catégories de produit ne disparaissent pas totalement.

Elles entrent en jeu uniquement quand l’utilisateur a l’intention de rechercher.

→ Toujours la même logique de plein écran, pour garder l’utilisateur concentré sur une tâche

→ Les catégories de produits sont moins divisées qu’avant (“pantalons” comprend : shorts, jeans, chinos…)

→ Une fonction recherche 100% adaptée pour les utilisateurs mobile

Conclusion

Avant : “Les bonnes pratiques de navigations ne sont pas respectées”

Après : “La navigation est cohérente par rapport aux données récoltées, aux objectifs business et à l’évolution de l’image de marque”

Donc, le problème n’est pas le résultat visuel en lui-même.

Mais le processus pour en arriver là.

Et sur ce dernier, nous n’avons pas beaucoup d’infos.

Alors attendons et voyons si cela va être concluant pour Uniqlo.